【摘要】目前城乡居民养老保险是湖北省需要解决的重点,它对于湖北居民养老来说非常重要。为了推动城乡居民养老保险发展,打造群众满意城乡居民养老保险,湖北省采取了四项举措。那么具体是哪四项举措呢?
高起点健全服务网络。按照“管理向上集中,服务向下延伸”的工作思路,该市574个行政村全部建立了村级城乡居保服务点,逐步形成了市级有经办机构、乡镇有人社服务中心、村(社区)有村级协管员三级一体化城乡居保服务网络;通过专题讲学、业务培训会、现场经办会等活动,打造一流队伍,使每位城乡居保干部成为业务上的“内行人”、工作上的“能干人”,服务上的“热情人”;推出“四个不出村”经办服务新举措,积极开展助农惠农取款点建设,在全市574个村、社区布设取款点1078个,覆盖率达100%,推出真正实现参保申请不出村、参续保缴费不出村、信息查询不出村、领取待遇不出村。让群众在家门口享受到“一站式”城乡居保服务。
大手笔拓宽宣传载体。按照点面结合加强宣传的原则,除通过发放宣传资料、书写标语、悬挂横幅、现场讲解等传统方式进行参保续保宣传外,创新“1+2+3”工作模式即一部热线解疑问、两封明白信讲政策、三个平台说细节,形成了全方位、立体式的宣传格局。同时,抓住一切可以利用的机会,巧打“节庆牌、活动牌”,主动将城乡居保宣传融入到传统节日活动中,将政策宣传与各项大型活动有机结合,充分利用元旦、春节和“春风行动”、“帝乡大舞台”活动,进村入户,设点答疑,营造了推进城乡居保工作的良好社会氛围,为各项工作顺利开展打下坚实的思想基础。
全方位升级经办服务。该市按照“服务窗口优质化、硬件建设现代化、代缴代办人性化、参保登记精细化、城乡政策一体化”的指导思想,坚持以制度促进业务开展,强化业务人员的政策水平,努力提升经办能力。整合参保、缴费、办卡等业务流程,简化程序,实现一站式服务。一次性告知,一次性办结,基本实现“3分钟服务、家门口参保”。参保群众凭一个证(身份证)、一个本(户口本),只需打个勾(选择缴费档次)、签个字(签姓名按指纹),就能在家门口及时办完全部参保手续。按照主动服务、热情服务、耐心服务的标准,实现服务进门、保障到人。
无障碍搭建帮扶平台。该市积极搭建了三个城乡居保网络平台,为参保对象提供便捷、周到的服务。一是借助人社局门户网站,公布城乡居保新政策及业务经办须知,通过12333在线咨询解答群众的疑问和困难,做到件件有回复、有落实;二是建立了城乡居保QQ群,采取人性化认证方式,推出了QQ视频领取养老金资格认证制度,通过QQ视频进行“面对面”、“声对声”的交流,为服务对象提供便捷、高效、贴心的服务;三是充分发挥城乡居保村级协理员作用,对年纪大、行动不便的老弱病残人员,登记参保、信息采集和资格认证等业务一律实行上门服务,真正解决农村“最后一公里”问题。
慧择提示:综上所述可知,湖北省主要采取了四项举措打造群众满意城乡居保,即高起点健全服务网络、大手笔拓宽宣传载体、全方位升级经办服务以及无障碍搭建帮扶平台。这四项举措的实施有利于提高城乡居民养老保险经办服务水平,促进城乡居民养老保险的发展。