【摘要】在保险行业最常见的就是保险理赔纠纷，这不仅让消费者与保险公司的关系变得很不和谐，还影响保险公司的发展。为此太平人寿不断通过各种方式改善客户的体验，提升客户理赔服务。那么太平人寿具体采取了哪些措施呢？
2013年中上线的“先赔后核”项目，正是太平人寿力图以创新型服务模式来加速理赔时效，解决“理赔难”问题的积极尝试。
寿险公司传统的理赔流程是“先核再赔”，就是客户自己或者委托代理人，到保险公司柜面，提出申请并提交材料，保险公司随后进行审核，再根据审核结果，决定是否支付理赔款。这种模式在实际操作过程中，一些金额较小、案件情况比较简单的案子，容易让客户感觉过程繁琐，等待时间太长，以至于产生“理赔难”的误解。太平人寿推出的“先赔后核”则是对传统方法的巨大改变。在这种模式下，对于符合条件的理赔案件，保险公司实行先支付理赔款，理赔申请和审核操作后置完成的方式，从方便客户的角度出发，将理赔时效提到了“最高级”，几乎可以说是理赔“零等待”。
重庆的古先生就是“先赔后核”的体验者之一。根据系统记录，理赔当日，委托代理人向公司递交了被保险人的理赔申请资料，经理赔工作人员审核，符合“先赔后核”条件，于当日16时54分开始理赔资料受理的录入，16时59分正式提交了理赔申请，系统17时审核完成，17时04分付款成功，从提交理赔申请到理赔款到帐仅仅只用了10分钟。在客户惊叹赔付流程高效快捷的同时，让客户真切感受到太平人寿优质高效的客户服务。
据太平人寿介绍，“先赔后核”通过四大创新解决理赔服务四大难题。一是用创新流程的方式解决“理赔难”问题。二是采用移动理赔的方式，随时随地办理，有效应对理赔不方便的问题。三是理赔款实时到账，实现理赔给付“零时效”，理赔付款不再慢。四是对代理人差异化理赔授权，将服务延伸到代理人，有效解决理赔服务代理人参与度低的问题。
据悉，从2013年8月投入使用后，太平人寿“先赔后核”系统已完成理赔近1500件，该项目也获得了由国内知名咨询研究集团“零点咨询”颁发的“2013零点民声金铃奖—用户之声企业服务前沿奖”。据介绍，“先赔后核”服务项目会在风险可控的前提下进一步提高适用案件金额与类型，让更多的客户享受到这一优质服务。同时，以免审核为基础，太平人寿计划建立起可供全体代理人使用的，涵盖理赔报案、理赔查询、理赔受理等全面理赔服务的理赔移动服务平台，实现理赔功能与代理人授权的全覆盖。
慧择提示：根据上面描述可以知道，现在理赔难已经是影响保险行业发展的一个重要因素。改善服务、简化手续必然是符合消费者需求的。太平人寿以创新服务模式来加速理赔时效，解决理赔难问题。太平人寿推出“先赔后核”使得消费者可以快速得到理赔，极大的减少了理赔纠纷。
