旅游保险到底在哪些方面为游客提供保障呢？记者采访了包括中国人寿保险公司、中国平安保险公司、中国太平洋保险公司、新华人寿保险公司、泰康人寿保险公司在内的五家保险公司。每家保险公司对旅游保险的称谓都不相同，有的叫“国寿旅游意外保险”，有的叫 “旅游综合保障计划”，还有的叫“旅游意外救援保险”。“帽子”不同，“脑袋”也不同。各公司的旅游保险条款大都是在人身意外伤害险的基础上制定的，保险责任中都包括因意外而身故或残疾的赔偿，但对于在旅游过程中发生的一些突发急病和一般性伤害的医疗费用赔偿，则是各个公司根据情况自订，因而并不包括在有些公司的保险责任里，当然更不包括行李物品的丢失了。
下面是一则案例：救援是保险的延伸
性质：悲剧。人物：一个年仅二十七岁的女孩。过程：为期两天的草原游。结局：堕马身亡。原因：无证导游、不足额的旅游保险、无证经营的度假村、擅自经营的马队。尾声：年过六十的父母将旅行社、度假村、马队的经营者告上了法庭。
每到年尾的日子，就开始掰着手指头，数着好日子的到来：圣诞节、元旦、春节……心里盘算着找个地方、彻底松松自己紧绷了一年的神经。但是一次次上演的悲剧让人望而却步。
“除了痛苦，我还希望这样的事情不要再降临到别人身上。”女孩远在深圳的父亲这样对记者说。然而要避免悲剧重演，拥有一个完美的假期之旅，并非哪个消费者凭一人之力就能够实现的。
其实，旅游中发生意外是在所难免的，国际通常的做法是提供旅游救援。几乎每一位国外旅游者都会随身携带一张援助公司的救援卡，一旦发生情况，不管是车祸、摔伤，还是慢性病发作、腹泻，都可以拨打该公司的24小时救援电话，告之发生的情况和地点，援助公司就会联系当地的救援组织给与他相应的救助。
救援业务50年代就在国外开展起来了，发展至今业务范围很广，不光可以在游客生病时提供救护，甚至可以为客人提供鲜花递送服务。加入救援组织的方式也很多，有些银行在客户办理信用卡时就会赠送一份紧急救援，有些人则是通过购买的健康险获得，但是很少有专门的救援保险。因为通常国外的救援业务都包含在“一揽子”保单里，费用也相对较低。
保险和救援在旅游中扮演的角色不同。保险只是一种资金支持，不会有实际行动介入到旅游中来。拿现在正热的境外游来说，一旦游客发生意外，只能依靠身边的人先帮助办理住院等一系列问题，待回国以后拿着收费单据向保险公司索赔。然而在国外期间，一个小手术的押金就六七千美元，如果再加上药费、救护车费、律师费等等，可能动辄几十万人民币，试想谁会带这么多钱去旅游呢？更何况，也许你连医生和律师的话都听不懂。这时，救援就显得格外亲切，它是由专业机构提供的服务，当旅游者发生险情时，只要与本国或本地的救援公司联系，不但能得到直接的帮助，比如叫救护车、转院，而且只要是在保险金额以内，救援公司可以垫付所有费用。
我国现有的旅游救援除了国旅和泰康人寿的合作以外，据说，中国人寿保险公司也正在寻求与国外一家援助公司的合作。
中国国际旅行社救援中心的邱主任说，国旅总社从去年开始为中国公民提供旅游救援业务。在我国开展旅游救援工作有不少难处，首先将救援加入旅游保险的保险责任，必然导致保险费上升，保费上升使得旅游团费提高。然而迫于目前巨大的竞争压力，几十块钱的差价都能带走不少客人，旅行社不敢冒这个险。再者，旅游保险在我国还是一种强制险种，游客的保险意识还比较弱，业务开展不起来。比如国旅总社与泰康人寿合办的旅游救援险，每天只有几十人投保。去年国旅总社组织了一次400多人的港澳专列游，出发前几天召开了一个救援保险宣传说明会，200多人参加，会后只有14人投保。其实，这一险种的费用并不高，以10天境外游为标准，意外险加救援险一共才75元，保险金额45万元人民币。
