【摘要】消费者保险意识不断增强的同时，其维权意识也在不断的加强。数据显示，一季度消费者的投诉总量大幅上升，消费者的有效投诉案件高达5984件，有效投诉事项达637个。从公司大小来看，大的保险公司是消费者投诉的主要对象，从险种来看，分红险是消费者投诉的重灾区。
在财险领域，人保财险居于首位，接到的投诉件为570件，投诉量居前10位的公司占财险公司投诉总量的79.01%。从财险公司亿元保费投诉量来看，众安保险名列榜首，投诉量为9件。保监会表示，对众安保险的投诉主要涉及退货运费险的理赔时效和退保等方面，此险种虽然单笔保费金额低，赔付金额低，但随着电子商务的发展和网购人群的增加，保险消费者对此险种的投诉增长，公司应高度重视。在人身险领域，国寿居于首位，接到的投诉件为911件。投诉量居前10位的公司占寿险公司投诉总量的83.05%。从人身险公司亿元保费投诉量来看，中法人意名列第一位，为100件。
消费者投诉事项涉及财产险的共有2402个，其中，合同纠纷类投诉2295个，涉嫌违法违规类投诉104个；保险中介合同纠纷类投诉3个。财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷1791个，占合同纠纷投诉总量的78.04%，主要反映保险公司存在理赔时效慢、定损价格不合理等问题。承保纠纷389个，占比16.95%。财产险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规投诉72个，占违法违规投诉总量的69.23%，主要反映保险公司拒保交强险、销售交强险时强制搭售商业险等问题。
消费者投诉事项涉及人身险的共有3935个，其中，合同纠纷类投诉2714个，涉嫌违法违规类投诉1168个；保险中介合同纠纷类投诉9个，涉嫌违法违规类投诉44个。人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷1306个，占合同纠纷投诉总量的48.12%。承保纠纷632个，占比23.29%，主要反映保险公司销售时未明确告知退保损失情况或分红险产品达不到购买时的预期收益。理赔/给付纠纷441个，占比16.25%，主要反映保险公司拖延支付理赔款、消费者不认可保险公司拒赔时认定的保险责任范围等。人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规1152个，占违法违规投诉总量的98.63%，其中涉嫌欺诈误导1040个，主要反映业务员夸大产品收益、代签名和代抄录风险提示语句、银邮代理渠道以理财产品的名义销售保险等问题。
慧择提示：通过上述内容可知，大的保险公司由于其业务量较大因此成为消费者投诉的主要对象，分红险是消费者投诉量最大的险种，占比34.6%，这说明消费者的投诉量在不断上升，维权意识也在不断加强。
