为进一步提高唐山太平洋车险全体工作人员的服务意识和服务质量,促进唐山太平洋车险的更快发展,唐山太平洋车险推出了一系列服务承诺。

  唐山太平洋车险服务承诺一:全年无休电话服务
  确保95500电话服务中心的服务电话全年线路畅通,电话接通率达到95%,365天24小时受理客户电话,提供报案、查询、咨询等各项服务,客服代表在铃响三声(5秒)内接通电话并致问候语。

  唐山太平洋车险服务承诺二:如实告知明白消费
  唐山太平洋车险柜台服务人员遵守公司服务礼仪规范,对待客户主动、热情、耐心。向客户作险种服务介绍及条款说明时严格履行如实告知义务,完整、准确地解释所涉及险种的责任范围、赔偿限额、责任免除、投保人和被保险人义务等。

  唐山太平洋车险服务承诺三:主动服务践行承诺
  公示现场查勘服务时限,查勘人员5分钟内主动与客户联系,确认事故车辆确切位置或地址,约定查勘时间,并在双方约定的时间内完成查勘服务。

  唐山太平洋车险服务承诺四:助查询方便快捷
  在唐山太平洋车险官网(www.cpic.com.cn)设立车险承保及理赔信息客户自助查询平台,向所有客户开通95500客户服务电话承保情况核实、理赔进度及赔款情况查询服务,接受广大客户和社会监督。

  唐山太平洋车险服务承诺五:严肃查处业务举报
  为保护被保险人及维护唐山太平洋车险的利益,遏制违反职业道德或借工作之便谋取私利的行为,唐山太平洋车险将严肃处理各类举报案件,经查证后按实际减损金额的5%-10%奖励举报人,并为举报人保密。

  唐山太平洋车险服务承诺的推出,受到了当地车主的广泛关注,投保量明显增多。另外,唐山太平洋车险还主动回访客户,确认是否及时收到赔款。