目前,阳光农业相互公司为不断创新服务方式,拓宽服务领域,提升服务能力,进一步加强改进车险理赔服务质量,提高理赔速度,使消费者“明明白白买保险、安安心心享服务,特向广大客户推出多项理赔服务举措和承诺:
1、实行无假日服务:365天×24小时无休假日业务咨询、报案及后续理赔咨询、慰问服务。
2、提供道路救援服务:保险事故百公里内免费救援,无事故发生故障的拖车牵引等。
3、实行总经理接待日服务:充分发挥“保险消费者事务工作委员会”作用,切实解决保险消费者的投诉。
4、提供律师调解服务:公司聘请律师积极参与调解处理,有效减少法律诉讼案件。
5、实行便捷式服务:简化理赔流程,减免理赔单证,明确理赔各节点的处理时限,提高理赔效率和客户满意度。
6、实行客评式服务:建立健全理赔服务考核机制,跟踪问效,引入服务承诺时限达成率等指标,奖优罚劣。
7、实行增值式服务:增加短信平台服务形式,如:节日问候、生日祝福、天气预报、违章提醒等。