【摘要】作为中国农业银行控股的银行系寿险公司,农银人寿成立之初便带着沉甸甸的责任与厚望。五年来,农银人寿不忘初心,充分利用集团合成优势,持续创新产品,提升服务品质,优化客户体验,通过多元化销售渠道,实现了跨越式发展。


  发力产品转型 实现稳健发展

  在当前经济新常态和监管从严的趋势下,保险公司依靠规模驱动、急剧扩张的发展模式已难以为继。伴随着监管思路的转变,长期期交的保障型产品将成为行业主流。

  农银人寿紧紧把握行业趋势,主动进行产品结构调整,产品重心逐渐从趸交规模型转向期交价值型产品。2016 年3 月,公司加快转型步伐,陆续停售所有中短期万能险产品,同年向保监会备案的新产品中,长期保障类产品占比达到三分之二;2017 年,公司向保监会备案的产品中长期保障类产品占比达到93%。

  在保持业务规模稳定增长的同时,农银人寿业务结构持续优化。数据显示,公司短存续期产品占比持续下降,长期期交产品的销售规模及占比不断提升。2017 年,公司实现总保费248.3 亿元,其中新单期交保费51.1 亿元,期交占比达到26.7%,位居银行系寿险公司前列。

  农银人寿高价值业务发展迅速。其中,银保财富业务2017 年实现标准保费7.4 亿元;个险业务2017 年实现标准保费10.1 亿元,持续稳居银行系寿险前列;团险短期险业务稳步增长, 从2012 年的0.5 亿元增长到2017 年的6.1 亿元;续期保费逐年增长,2017 年末达到57 亿元。

  农银人寿各渠道发展稳健迅速。五年来,公司总盈利3.84 亿元。公司期交型产品保费占比的稳步增长,将在未来持续带来续期保费收入的同时释放利润,大大增强和夯实了公司可持续发展能力。

农银人寿

  聚焦客户需求 提升服务体验

  “稳健”既是农银人寿所秉持的核心价值观,也是农银人寿经营管理的特色之一。五年来,农银人寿始终坚持稳健的步伐,以客户为中心,以打造保险“百年老店”为目标,致力于为广大客户提供高品质的保险产品和保障服务。

  五年来,农银人寿不断在细分领域精耕细作。为满足不同客户多层次的需求,陆续推出150 余款产品,构建起了覆盖养老、少儿、财富、意外、健康、医疗六位一体的产品体系。在销售端,农银人寿不断优化销售渠道,银保、团险、个险传统销售深化协同,“线上、线下”渠道全方位覆盖,网络销售渠道发展强劲。农银人寿先后在公司官网、“农银人寿E 服务”微信平台、电商平台以及农行银保通系统、网银、掌银、自助终端等多个平台实现了多渠道多项目的保险服务、保全服务、理赔服务。

  2017 年11 月,农银人寿开发上线了行业领先的新资金结算系统,该系统实现了客户线上新单实时付费、小额实时理赔等服务,大大提高了服务效率。

  自成立以来,农银人寿连续举办了四届客户服务节,通过一系列的线上线下活动,为客户提供更多便捷、专业、人性化的附加值服务,不断提升客户服务体验。

  优质、高效、快捷的服务品质赢得了客户的广泛认可。截至目前,农银人寿已经为800 多万客户提供了近12 万亿元保额的保险保障,共处理赔案38 万多件,给付客户理赔款共计近13 亿元,成为人寿保险领域的一支“生力军”。


  借助科技手段 夯实管理基础

  金融科技一日千里。如何运用科技手段,切实促进行业进步和公司发展,一直是农银人寿管理层思考的问题。作为国有控股大型商业银行控股的寿险公司,农银人寿在农业银行金融系统的支持下,始终致力于借助科技力量提升业务处理效率和公司管理水平。

  农银人寿大力推进互联网技术与传统业务的有效融合,统一整合微信、电子商务、信息服务、电子保单、电子支付、身份认证、O2O、第三方接入等诸多互联网业务,打造出农银人寿互联网统一销售服务平台,实现统一的系统、统一的数据和统一的服务。农银人寿还开发农银E 保高效移动互联网数字化展业支持平台,打通代理人和公司之间通道,于行业内率先提出标准化作业流程。在后端, 农银人寿加快新数据中心、新核心业务系统、大数据平台等重大项目建设, 在优化生产中心基础环境的同时,加强核心业务数据风险抗灾能力,建设完成异地灾备中心,为防范系统风险、保障公司持续经营奠定坚实基础。

  此外,在强化基础管理科技化的同时,防范金融风险,也是农银人寿经营管理的重中之重。农银人寿清楚地认识到,银行系寿险公司的风险管理状况与其银行股东密切相关,应当更加注重自身风险防范。在这种思想的指导下,农银人寿在业内率先提出“智慧型(S.M.A.R.T.)”风控管理体系,构建了以“风险为导向、制度为基础、流程为纽带、系统为依托” 的“风控一体化”管理模式,积极推进“内部控制与操作风险管理信息系统”(RISK 系统)建设,有效提升了公司风控信息化管控水平,为公司业务的持续健康发展提供了坚实保障。


  推动行司联动 强化集团合成

  作为农业银行集团全面金融服务的组成部分,农银人寿通过发挥自身特色与优势,积极为农行综合化金融服务平台的构建贡献力量。

  五年来,农银人寿着力于专业化发展,在认真分析银行客户等各类客户需求的基础上,加快风险保障型和长期储蓄型业务发展。目前,公司已向市场推出以“财富管理”为代表的系列专属产品以及以小额重大疾病保险为代表的系列普惠产品,满足了城乡客户高、中、低各层次的保险需求, 充分体现自身在风险保障、风险管理、长期储蓄投资方面的功能,使银行股东的客户能够获得更加优质和高效的“一揽子”金融服务。未来,农银人寿将进一步推进改革创新,着力打造出一系列让银行客户更加满意的精品。

  整合银行、保险两方面资源,形成服务合力,强化集团合成是农银人寿行司联动的重要目标。在此基础上,农银人寿与农业银行合作开展“千家网点金融服务能力提升项目”, 目前已通过600 家标杆网点进行项目运作,充分发挥了公司在目标管理、培训训练、氛围营造、追踪督导等方面的优势,实现了银行和保险队伍共建、产品共享、培训共融,带动了银行基金、贵金属、信用卡、网银等金融产品销售业绩的快速增长,促进了网点转型和综合营销服务能力的提升。

  此外,农银人寿个险渠道以“服务三农”为定位,以农行“金穗惠农通” 为平台,试点“星火计划”,通过普惠金融教育、金融产品推广、金融工具使用、公益活动等方式融入当地老百姓的生产及生活,取得良好的社会效益。

  按照“集团合成 做高回报”的要求,2017 年9 月,农银人寿利用保险资金灵活性优势,在成功满足客户融资需求的同时积极营销客户在农业银行开立账户、开展结算业务及综合服务, 为农业银行带来了托管业务收入等综合效益。这是行司在资产管理业务领域的的第一次合作,为今后行司在此领域的深化合作奠定了良好的基础。


  倾情服务“三农” 助力实体经济

  中国农业银行是我国金融业服务“三农”的一面旗帜。作为农业银行的控股子公司,农银人寿将服务“三农”作为公司的重要使命,公司挂牌五年来,积极融入“三农”金融服务战略,立足保险功能作用,大力开发“三农”系列保险产品,助力脱贫攻坚, 为广大农村客户提供高品质的保险保障。

  为进一步扩大“三农”保险服务的覆盖面,农银人寿推出适于服务“三农”和小微企业的保险业务,产品多以费率低、保障高的保障型保险为主。

  此外,农银人寿与中国农业银行合作,针对涉农贷款推出借款人意外伤害保险(“借意险”),为贷款客户提供意外伤害保障。该保险产品在提高银行贷款安全性的同时,有效帮助借款人缓解了“贷款难”问题。在对困难群众切实需求进行深度调研的基础上, 农银人寿在黑龙江省创新采用“专业大户+ 建档立卡贫困户+ 保险”等模式对贫困户提供保险服务。两年多来,共为6 万户贷款农户提供保额高达数十亿元的保障,累计赔付241 余万元,取得了良好的社会效果,被新华社、中国保险报等主流媒体进行深入报道和广泛好评。

  为积极响应党中央、国务院和保监会关于“金融回归本源,为实体经济服务”的决策部署,农银人寿把为实体经济服务作为公司投资业务的着力点。截至2017 年底,农银人寿通过基础设施债权计划、基础设施股权计划、项目资产支持计划等产品形式,支持国家重点工程和民生工程建设,服务区域经济发展,累计投资金额达到200 多亿元,占公司可投资资产的比例超过25%。此外,近年来,农银人寿还通过债券、股权等金融工具进行直接或间接投资,多渠道支持实体经济和“三农”经济发展,累计投资债券、股权等达400 亿元。


  热心扶贫公益 践行社会责任

  多渠道、多方式广泛开展各类社会公益活动,是农银人寿勇担社会责任的真实表现。特别是在扶贫方面, 农银人寿将保险扶贫当作一项重要工作来落实。在产业扶贫、教育扶贫及金融扶贫的道路上创新模式、主动作为,切实履行社会责任,有效促进了保险扶贫工作开展,充分展现了新时期保险企业的形象和风采。截至目前,农银人寿已捐赠保险保额上千亿元,直接受益人数超过5000 人。

  在产业扶贫方面,农银人寿将陕西省榆林市佳县张家沟村,作为公司定点扶贫村,组织专职人员长期驻村,开展扶贫工作。公司在该村创新推出的“产业扶持+ 保险保障+ 特产代销”特色扶贫模式,荣登中国保险业协会“全国保险精准扶贫先锋榜”。

  在教育扶贫方面,2015 年,农银人寿在革命老区江西兴国县捐资,为该县桐林小学翻新校舍,并于2016、2017 两年间连续选派优秀员工赴小学进行支教,此项善举获授中国红十字会“中国红十字人道服务奖章”。

  在定点扶贫方面,农银人寿积极响应保监会及中保协号召,认领了四川省扶贫项目,与省保监局定点扶贫村签订协议,向该村贫困人员捐赠保险,后续还将对该村基础设施建设进行帮扶。为此,公司获得中保协颁发的“公益扶贫贡献奖”表彰。

  在投资支持“精准扶贫” 方面,农银人寿积极参与认购中国保险业产业扶贫投资基金。

  站在新的发展起点,农银人寿将不忘初心,牢记使命,继续秉承母行企业文化,深入贯彻落实党的十九大精神,不断探索开拓具有农银人寿特色的发展道路。


  慧择提示:农银人寿以稳健步伐迈向保险新时代,发力产品转型实现稳健发展,聚焦客户需求提升服务体验,借助科技手段夯实管理基础,推动行司联动强化集团合成,倾情服务“三农”助力实体经济。