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 保险问答管理规范
保险问答回复文明规范和管理规范
  为规范保险问答秩序,服务广大用户,确保保险问答健康有序发展,现制订如保险问答吧文明回复规范和具体管理规范,请大家配合遵守:
保险专员回复文明规范:

1、回帖要求文明用语,不得出现侮辱性的词语。

2、严禁对保险公司、同行进行攻击、辱骂、诋毁、讥讽等。

3、对准客户的回复,严禁带有讥讽、不屑的语气,不能带有诅咒性的言辞。

4、在任何情况下,请勿贬低其他公司,也不能过分抬高自己公司,要有中肯的态度。

5、请勿在回复中加入任何的个人联系方式。

6、鉴于很多网站都可能携带病毒,为避免大家不必要的损失,请勿在回复中附带非本网链接(政府网站除外)。

7、请勿在回复中附加较大篇幅的公司介绍和产品说明。

8、不得在问吧回复中使用同一内容进行刷屏。

9、严禁营销员在回答时使用慧择网的名义。

出现以上回复者,慧择网管理员有权在不通知保险营销员的情况下直接删除回复。事态严重者,将禁止用户使用。

问吧必删或修改的问题/回答规范:

1、 删除在用户提问中直接出现“请直接联系本人”的问题/回答;
很多保险营销员在用户提问中并没有针对客户的相关问题进行解答,而直接回答的就是“很乐意为您服务,请联系本人”之类的信息,这样对用户没有任何价值,也会令用户产生厌恶。因此此类为必删问题/回答之一。

2、删除在用户提问中出现所有广告形式的问题/回答;
“宣传保险公司”如下列情况: “我是xx公司寿险顾问:XXX.工号是XXX,电话:XXX.。首先:我介绍一下我们公司:……” “直接宣传其公司产品”如下列情况: “我建议:您或者您爱人,选择xx公司的《XXXX型保险》” 以上这些关于公司宣传、产品宣传的回帖一律删除。

3、删除在准客户提问中出现的无关主题的问题/回答;
有一部分保险营销员在客户咨询贴中的回帖是一些无关主题的测试题以及其他信息,除严重影响版面之外,也不利于客户查阅有价值的回帖,因此此类为必删贴。

4、其他必删问题/回答;
恶意攻击其它公司或者产品的问题/回答;**电影、**文章;歪曲事实、制造混乱、扰乱论坛正常秩序和使用不文明言行的问题/回答;恶意刷版的问题/回答;发布损害、诋毁、进行破坏慧择网保险问答的问题/回答;对管理员以及其他事物进行污辱、谩骂、威胁、人身攻击、挑衅、滋事捣乱的问题/回答;禁止从事国家法律规定的不合法行为、涉及敏感的政治方面的讨论。

若对保险问答相关规范有疑问,请联系我们。(投诉/建议电子邮箱:kefu#hzins.com